Webportale für Kunden können die Kundenbindung stärken und gleichzeitig die Mitarbeiter der Kundenbetreuung entlasten

Sowohl private als auch geschäftliche Endkunden erwarten von ihren Dienstleistern, insbesondere in den Bereichen Internet, Telekommunikation und vermehrt auch Energie, Informationen und Serviceleistungen über Web-Portale. Zu den Informationen zählen der Online-Abruf von Rechnungen, der Status des aktuellen Monatsverbrauchs, oder auch die Anzeige von Verbindungs- oder Verbrauchsnachweisen der Vergangenheit.

Neben diesen Informationsangeboten möchte der Endkunde aber auch aktiv über Portale die bezogene Dienstleistung beeinflussen. Adressänderungen sind eine klassische Funktion, zunehmend werden aber auch Funktionen zum schnellen und einfachen Tarifwechsel gewünscht bzw. gefordert.
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