Die ServiceValue GmbH hat rund 2.800 Verbraucher nach ihren Service-Erfahrungen mit den Mobilfunkanbietern befragt. Die Ergebnisse waren ernüchternd. Bei der Umfrage konnten die Mobilfunkkunden den Service von bis zu zwei Mobilfunkanbietern bewerten.
Guten Kundenservice können einige Anbieter eindeutig besser leisten als andere. Die aktuelle Wettbewerbsanalyse zeigt, dass kleine Mobilfunk-Discounter bei der Servicequalität besser abschneiden als die großen Netzbetreiber.
Die Servicequalität der O2 Discounter-Tochter Fonic – die in der Supermarktkette Lidl vertrieben wird – wurde von den Befragten am besten bewertet. Fonic ist, vor allem durch das hervorragende Eingehen auf die Kundenbedürfnisse, Spitzenreiter. Auf Fonic folgen Aldi Talk mit MEDION mobile, Simyo, Tchibo Mobil und blau.de. Aus Kundensicht wird ihnen ein empfehlenswerter Kundenservice auch in kritischen Situationen, wie im Umgang mit Beschwerden, bestätigt. Selbst O2, Base und Vodafone findet sich erst auf Platz 6 bis 8 wieder. Nachholbedarf haben vor allem Mobilcom-Debitel und Kabel Deutschland. Sie sind erst in den Plätzen 15 und 16 vertreten. Dort waren die Kunden überdurchschnittlich enttäuscht.
Das Umfeld der Telekommunikation ist heute durch einen weiter zunehmenden Wettbewerb und einen hohen Innovationsdruck geprägt. Nur wer in der Lage ist, vorausschauend, flexibel und innovativ zu agieren, kann hier als Lösungsanbieter bestehen.
Billing und CRM-Integration
Hier sind flexible Lösungen für Abrechnung, CRM und Freischaltungsprozesse gefragt, die es den Unternehmen ermöglichen, diese Bedingungen zum eigenen Vorteil zu nutzen.
Das seit vielen Jahren etablierte Billingsystem TELERATE wurde hierfür mit neuen Abrechnungs- und CRM-Features rund um die Bedürfnisse von Mobilfunkanbietern ausgestattet. Die Lösungen dürfen sich dabei keinesfalls auf reine Telekommunikation im engeren Sinne beschränken. Vielmehr müssen auch aktuelle Produkte wie Video On Demand, Content oder Software as a Service (SaaS) berücksichtigt werden.
Korrekte und pünktliche Abrechnungen sind der erste Schritt zu einer langfristigen Kundenbindung. Angefangen beim Rechnungsmarketing bis hin zu innovativen Kundenbindungsprozessen sollen Ihnen die unterschiedlichen Möglichkeiten helfen, mit Ihren Kunden in stetigem Kontakt zu bleiben. Denn Nähe ist eine Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Kundenbeziehung.
Tags: Abrechnung, CRM, KONZEPTUM Billing & Rating, Mobilfunk, Service
Mobilfunk: Service der Netzbetreiber schneidet schlecht ab…
Der Service der Netzbetreiber schneidet schlecht ab. Während Discount-Tarif auch in Punkte Service die oberen Plätze belegen, sind die großen Netzbetreiber Schlusslichter….